Prijatelj, ki vodi svoje podjetje, je dolgo menil, da sta najpomembnejša izdelek oziroma storitev ter odnos do strank. Način plačila se mu ni zdel tako pomemben, saj je to zadnji korak nakupa. Sčasoma pa je začel opažati reakcije kupcev. Takoj mi je povedal, da pos terminal pri njem ni na voljo. Ko je razložil, da je mogoče plačati le z gotovino, je pogosto prišlo do kompliciranja in iskanja bankovcev, kar je marsikoga spravilo v neprijeten položaj – gotovina je danes res redkost.
Navsezadnje ljudje danes pričakujejo hitro in enostavno plačevanje, ki kljub temu, da je zadnji del nakupa, vpliva na celoten vtis storitve. Uporabniška izkušnja se v očeh strank pogosto zaključi prav pri plačilu, ne pri sami storitvi. Manj je spontanih nakupov in marsikatero stranko je na ta način tudi izgubil, čeprav je imel z gotovino več dela. Zazdel se mu je celo zastarel način poslovanja, zato je uvedel pos terminal, da bi plačilo postalo hitrejše, bolj tekoče in manj stresno za obe strani. Od takrat so pri njem na voljo kartična in brezstična plačila, kar je prineslo hitrejši zaključek nakupa in več fleksibilnosti za stranke. Poslovanje deluje bolj profesionalno, manj je neprijetnih situacij, storitev je hitrejša, stranke pa so bolj zadovoljne. Tudi sam ima občutek, da je v koraku s časom. Navsezadnje pos terminal uporabljajo že skoraj v vseh trgovinah, gostinstvu, salonih in drugih storitvah.
Ugotovil je še, da lahko ohranja bolj sproščen odnos s strankami, saj je manj ukvarjanja z gotovino, manj napak pri vračilu, več preglednosti pri računu in več zaupanja pri nakupu.